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Que'est-ce que la qualité ?
La notion de qualité a évolué en informatique depuis 1951 :
- L'aptitude à l'usage (1951)
- La conformité aux spécifications (1979)
- L'aptitude à satisfaure le client (1984)
- L'anticipation des besoins (2000)
- La citoyenneté (2010 ?)
Les 4 composantes de la qualité
- Qualité de définition
- Qualité de conception
- Qualité de réalisation
- Qualité de service
Les enjeux de la qualité
Enjeu pour le client
- La satisfaction
- Il oublie le prix qu'il a payé
- Il oublie le temps pendant lequel il a impatiemment attendu car prix et livraison n'ont lieu qu'une seule fois
- Il se souvient des services qu'elle lui a rendus... ou refusés, car l'usage est de tous les jours.
- La fidélisation qui rapporte plus que la conquête
Enjeu pour le collaborateur
- Implication : Toute personne peut contribuer à l'amélioration de son travail
- Un mangement mobilisateur
Pour l'entreprise
- Du savoir faire et des économies, car c'est la non-qualité qui coûte cher :
- 3.9% du CA
- 10.6% de sa VA
- 2/3 de son bénéfice brut
La qualité du développement informatique
Deux angles pour un logiciel :
- Les fonctions qu'il réalise
- Les caractéristiques de l'utilisation qui comprend :
- Ergonomie
- Conditions d'exploitation
- Correction des erreurs résiduelles
- Évolutions fonctionnelles
L'évaluation sur norme ISO 9126
6 caractéristiques
- Capacité fonctionnelle
- Fiabilité
- Facilité d'utilisation
- Efficacité
- Capacité à être maintenu
- Portabilité
21 sous-caractéristiques
Capacité fonctionnelle
- Aptitude : Les fonctions sont celles qui satisfont aux besoins exprimés et implicites pour des tâches données.
- Exactitude : La fourniture des résultats ou d'effets justes ou convenus. Par exemple, cela comprend le degré nécessaire de précision des valeurs calculées.
- Interopérabilité : Sa capacité à interagir avec des systèmes donnés.
- Conformité réglementaire : Respect de l'application des normes, des conventions, des réglementations ou des prescriptions similaires.
- Sécurité : Aptitude à empêcher tout accès non autorisé (accidentel ou délibéré) aux programmes et données.
Fiabilité
- Maturité : On s'intéresse à la fréquence des défaillances dues aux défauts logiciels
- Tolérance aux fautes : Que se passe-t-il si on utilise mal le logiciel, est-ce que le logiciel peut maintenir un niveau de service en cas de mauvaise utilisation ou de violation de son interface.
- Possibilité de récupération : Capacités du logiciel à rétablir son niveau de service et à restaurer les informations directement affectées en cas de défaillance. Mesure du temps et l'effort nécessaires pour le faire.