Cours qualité -> Fiabilité
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@ -5,4 +5,61 @@ La notion de qualité a évolué en informatique depuis 1951 :
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- La conformité aux spécifications (1979)
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- L'aptitude à satisfaure le client (1984)
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- L'anticipation des besoins (2000)
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- La citoyenneté (2010 ?)
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- La citoyenneté (2010 ?)
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## Les 4 composantes de la qualité
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- Qualité de définition
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- Qualité de conception
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- Qualité de réalisation
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- Qualité de service
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## Les enjeux de la qualité
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### Enjeu pour le client
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- La satisfaction
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+ Il oublie le prix qu'il a payé
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+ Il oublie le temps pendant lequel il a impatiemment attendu car prix et livraison n'ont lieu qu'une seule fois
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+ Il se souvient des services qu'elle lui a rendus... ou refusés, car __l'usage est de tous les jours__.
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- La fidélisation qui rapporte plus que la conquête
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### Enjeu pour le collaborateur
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- Implication : Toute personne peut contribuer à l'amélioration de son travail
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- Un mangement mobilisateur
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### Pour l'entreprise
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- Du savoir faire et des économies, car c'est la non-qualité qui coûte cher :
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+ 3.9% du CA
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+ 10.6% de sa VA
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+ 2/3 de son bénéfice brut
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## La qualité du développement informatique
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Deux angles pour un logiciel :
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- Les fonctions qu'il réalise
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- Les caractéristiques de l'utilisation qui comprend :
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+ Ergonomie
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+ Conditions d'exploitation
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+ Correction des erreurs résiduelles
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+ Évolutions fonctionnelles
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## L'évaluation sur norme ISO 9126
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### 6 caractéristiques
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- Capacité fonctionnelle
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- Fiabilité
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- Facilité d'utilisation
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- Efficacité
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- Capacité à être maintenu
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- Portabilité
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### 21 sous-caractéristiques
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#### Capacité fonctionnelle
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- Aptitude : Les fonctions sont celles qui satisfont aux besoins exprimés et implicites pour des tâches données.
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- Exactitude : La fourniture des résultats ou d'effets justes ou convenus. Par exemple, cela comprend le degré nécessaire de précision des valeurs calculées.
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- Interopérabilité : Sa capacité à interagir avec des systèmes donnés.
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- Conformité réglementaire : Respect de l'application des normes, des conventions, des réglementations ou des prescriptions similaires.
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- Sécurité : Aptitude à empêcher tout accès non autorisé (accidentel ou délibéré) aux programmes et données.
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#### Fiabilité
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- Maturité : On s'intéresse à la fréquence des défaillances dues aux défauts logiciels
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- Tolérance aux fautes : Que se passe-t-il si on utilise mal le logiciel, est-ce que le logiciel peut maintenir un niveau de service en cas de mauvaise utilisation ou de violation de son interface.
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- Possibilité de récupération : Capacités du logiciel à rétablir son niveau de service et à restaurer les informations directement affectées en cas de défaillance. Mesure du temps et l'effort nécessaires pour le faire.
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