From 670a85bdda8ac73afc60835b1992499ddf47bf83 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Gabriel Augendre Date: Mon, 8 Dec 2014 09:50:52 +0100 Subject: [PATCH] =?UTF-8?q?Cours=20qualit=C3=A9=20->=20Fiabilit=C3=A9?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit --- gpi/3-La_qualite.md | 59 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++- 1 file changed, 58 insertions(+), 1 deletion(-) diff --git a/gpi/3-La_qualite.md b/gpi/3-La_qualite.md index c1e886c..b1c82c2 100644 --- a/gpi/3-La_qualite.md +++ b/gpi/3-La_qualite.md @@ -5,4 +5,61 @@ La notion de qualité a évolué en informatique depuis 1951 : - La conformité aux spécifications (1979) - L'aptitude à satisfaure le client (1984) - L'anticipation des besoins (2000) -- La citoyenneté (2010 ?) \ No newline at end of file +- La citoyenneté (2010 ?) + +## Les 4 composantes de la qualité + +- Qualité de définition +- Qualité de conception +- Qualité de réalisation +- Qualité de service + +## Les enjeux de la qualité +### Enjeu pour le client +- La satisfaction + + Il oublie le prix qu'il a payé + + Il oublie le temps pendant lequel il a impatiemment attendu car prix et livraison n'ont lieu qu'une seule fois + + Il se souvient des services qu'elle lui a rendus... ou refusés, car __l'usage est de tous les jours__. +- La fidélisation qui rapporte plus que la conquête + +### Enjeu pour le collaborateur +- Implication : Toute personne peut contribuer à l'amélioration de son travail +- Un mangement mobilisateur + +### Pour l'entreprise +- Du savoir faire et des économies, car c'est la non-qualité qui coûte cher : + + 3.9% du CA + + 10.6% de sa VA + + 2/3 de son bénéfice brut + +## La qualité du développement informatique +Deux angles pour un logiciel : + +- Les fonctions qu'il réalise +- Les caractéristiques de l'utilisation qui comprend : + + Ergonomie + + Conditions d'exploitation + + Correction des erreurs résiduelles + + Évolutions fonctionnelles + +## L'évaluation sur norme ISO 9126 +### 6 caractéristiques +- Capacité fonctionnelle +- Fiabilité +- Facilité d'utilisation +- Efficacité +- Capacité à être maintenu +- Portabilité + +### 21 sous-caractéristiques +#### Capacité fonctionnelle +- Aptitude : Les fonctions sont celles qui satisfont aux besoins exprimés et implicites pour des tâches données. +- Exactitude : La fourniture des résultats ou d'effets justes ou convenus. Par exemple, cela comprend le degré nécessaire de précision des valeurs calculées. +- Interopérabilité : Sa capacité à interagir avec des systèmes donnés. +- Conformité réglementaire : Respect de l'application des normes, des conventions, des réglementations ou des prescriptions similaires. +- Sécurité : Aptitude à empêcher tout accès non autorisé (accidentel ou délibéré) aux programmes et données. + +#### Fiabilité +- Maturité : On s'intéresse à la fréquence des défaillances dues aux défauts logiciels +- Tolérance aux fautes : Que se passe-t-il si on utilise mal le logiciel, est-ce que le logiciel peut maintenir un niveau de service en cas de mauvaise utilisation ou de violation de son interface. +- Possibilité de récupération : Capacités du logiciel à rétablir son niveau de service et à restaurer les informations directement affectées en cas de défaillance. Mesure du temps et l'effort nécessaires pour le faire.