# Que'est-ce que la qualité ?
La notion de qualité a évolué en informatique depuis 1951 :

- L'aptitude à l'usage (1951)
- La conformité aux spécifications (1979)
- L'aptitude à satisfaure le client (1984)
- L'anticipation des besoins (2000)
- La citoyenneté (2010 ?)

## Les 4 composantes de la qualité

- Qualité de définition
- Qualité de conception
- Qualité de réalisation
- Qualité de service

## Les enjeux de la qualité
### Enjeu pour le client
- La satisfaction
    + Il oublie le prix qu'il a payé
    + Il oublie le temps pendant lequel il a impatiemment attendu car prix et livraison n'ont lieu qu'une seule fois
    + Il se souvient des services qu'elle lui a rendus... ou refusés, car __l'usage est de tous les jours__.
- La fidélisation qui rapporte plus que la conquête

### Enjeu pour le collaborateur
- Implication : Toute personne peut contribuer à l'amélioration de son travail
- Un mangement mobilisateur

### Pour l'entreprise
- Du savoir faire et des économies, car c'est la non-qualité qui coûte cher :
    + 3.9% du CA
    + 10.6% de sa VA
    + 2/3 de son bénéfice brut

## La qualité du développement informatique
Deux angles pour un logiciel :

- Les fonctions qu'il réalise
- Les caractéristiques de l'utilisation qui comprend :
    + Ergonomie
    + Conditions d'exploitation
    + Correction des erreurs résiduelles
    + Évolutions fonctionnelles

## L'évaluation sur norme ISO 9126
### 6 caractéristiques
- Capacité fonctionnelle
- Fiabilité
- Facilité d'utilisation
- Efficacité
- Capacité à être maintenu
- Portabilité

### 21 sous-caractéristiques
#### Capacité fonctionnelle
- Aptitude : Les fonctions sont celles qui satisfont aux besoins exprimés et implicites pour des tâches données.
- Exactitude : La fourniture des résultats ou d'effets justes ou convenus. Par exemple, cela comprend le degré nécessaire de précision des valeurs calculées.
- Interopérabilité : Sa capacité à interagir avec des systèmes donnés.
- Conformité réglementaire : Respect de l'application des normes, des conventions, des réglementations ou des prescriptions similaires.
- Sécurité : Aptitude à empêcher tout accès non autorisé (accidentel ou délibéré) aux programmes et données.

#### Fiabilité
- Maturité : On s'intéresse à la fréquence des défaillances dues aux défauts logiciels
- Tolérance aux fautes : Que se passe-t-il si on utilise mal le logiciel, est-ce que le logiciel peut maintenir un niveau de service en cas de mauvaise utilisation ou de violation de son interface.
- Possibilité de récupération : Capacités du logiciel à rétablir son niveau de service et à restaurer les informations directement affectées en cas de défaillance. Mesure du temps et l'effort nécessaires pour le faire.