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# Que'est-ce que la qualité ?
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La notion de qualité a évolué en informatique depuis 1951 :
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- L'aptitude à l'usage (1951)
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- La conformité aux spécifications (1979)
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- L'aptitude à satisfaure le client (1984)
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- L'anticipation des besoins (2000)
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- La citoyenneté (2010 ?)
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## Les 4 composantes de la qualité
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- Qualité de définition
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- Qualité de conception
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- Qualité de réalisation
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- Qualité de service
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## Les enjeux de la qualité
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### Enjeu pour le client
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- La satisfaction
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+ Il oublie le prix qu'il a payé
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+ Il oublie le temps pendant lequel il a impatiemment attendu car prix et livraison n'ont lieu qu'une seule fois
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+ Il se souvient des services qu'elle lui a rendus... ou refusés, car __l'usage est de tous les jours__.
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- La fidélisation qui rapporte plus que la conquête
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### Enjeu pour le collaborateur
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- Implication : Toute personne peut contribuer à l'amélioration de son travail
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- Un mangement mobilisateur
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### Pour l'entreprise
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- Du savoir faire et des économies, car c'est la non-qualité qui coûte cher :
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+ 3.9% du CA
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+ 10.6% de sa VA
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+ 2/3 de son bénéfice brut
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## La qualité du développement informatique
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Deux angles pour un logiciel :
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- Les fonctions qu'il réalise
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- Les caractéristiques de l'utilisation qui comprend :
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+ Ergonomie
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+ Conditions d'exploitation
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+ Correction des erreurs résiduelles
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+ Évolutions fonctionnelles
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## L'évaluation sur norme ISO 9126
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### 6 caractéristiques
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- Capacité fonctionnelle
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- Fiabilité
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- Facilité d'utilisation
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- Efficacité (rendement)
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- Capacité à être maintenu
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- Portabilité
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### 21 sous-caractéristiques
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#### Capacité fonctionnelle
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- Aptitude : Les fonctions sont celles qui satisfont aux besoins exprimés et implicites pour des tâches données.
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- Exactitude : La fourniture des résultats ou d'effets justes ou convenus. Par exemple, cela comprend le degré nécessaire de précision des valeurs calculées.
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- Interopérabilité : Sa capacité à interagir avec des systèmes donnés.
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- Conformité réglementaire : Respect de l'application des normes, des conventions, des réglementations ou des prescriptions similaires.
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- Sécurité : Aptitude à empêcher tout accès non autorisé (accidentel ou délibéré) aux programmes et données.
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#### Fiabilité
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- Maturité : On s'intéresse à la fréquence des défaillances dues aux défauts logiciels
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- Tolérance aux fautes : Que se passe-t-il si on utilise mal le logiciel, est-ce que le logiciel peut maintenir un niveau de service en cas de mauvaise utilisation ou de violation de son interface.
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- Possibilité de récupération : Capacités du logiciel à rétablir son niveau de service et à restaurer les informations directement affectées en cas de défaillance. Mesure du temps et l'effort nécessaires pour le faire.
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#### Facilité d'utilisation
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- ?
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- ?
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- Facilité de compréhension
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- Facilité d'apprentissage
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- Facilité d'exploitation
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#### Rendement
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Aptitude d'un service à inimiser l'utilisation de ses ressources pour délivrer ses prestations.
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- Comportement vos-à-vis du temps
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- Comportement vos-à-vis des ressources
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#### Maintenabilité
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- Facilité d'analyse
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- Facilité de modification
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- Stabilité
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- Facilité de test
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## La démarche qualité
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- La qualité ne doit rien au hasard
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- Elle ne peut reposer sur la qualité professionnelle des hommes
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- Elle passe par la qualité des processus et non par la qualité des produits
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- Une bonne pratique doit conduire à de bons résultats
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### Les certifications
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__Norme ISO 9000:2000__
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La qalité doit être gérée de façon permanente.
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Principe norme ISO : _"Dire ce qu'on fait, écrire ce qu'on a dit, faire et prouver ce qu'on a écrit"_
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### Les 5 niveaux de qualité
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- Niveau 1 : initial
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+ Quelques processus définis
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+ Le succès dépend des efforts d'une population de héros
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+ Les plannings, les budhets,la qualité du produit ne sont généralement pas respectés
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+ Succès possible, dans le stress et avec de la chance
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- Niveau 2 : Reproductible
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+ Suivi de coût, planification pour chaque projet
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+ Estimations assez fiables
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- Niveau 3 : Défini
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+ Processus de réalisation institutionnalisés
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+ Capitalisation systématique de l'apprentissage
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+ Réutilisation du savoir-faire, du code
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- Niveau 4 : Maîtrisé
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+ Processus mesurés avec des métriques
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+ Anticipation des risques
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+ Programmes qualité
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- Niveau 5 : Optimisé
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+ Recherche d'amélioration
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### Méthodes agiles
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- Lien plus étroit entre ME-MO
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- Priorité aux personnes et aux interactions sur les processus et les outils
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- Des applications fonctionnelles plutôt que documentation exhaustive
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- Priorité à la collaboration avec les utilisateurs plutôt qu'aux négociations contractuelles
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- Acceptation des changements plutôt que planning détaillé
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