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Que'est-ce que la qualité ?

La notion de qualité a évolué en informatique depuis 1951 :

• L'aptitude à l'usage (1951)
• La conformité aux spécifications (1979)
• L'aptitude à satisfaure le client (1984)
• L'anticipation des besoins (2000)
• La citoyenneté (2010 ?)

Les 4 composantes de la qualité

• Qualité de définition
• Qualité de conception
• Qualité de réalisation
• Qualité de service

Les enjeux de la qualité

Enjeu pour le client

• La satisfaction
  • Il oublie le prix qu'il a payé
  • Il oublie le temps pendant lequel il a impatiemment attendu car prix et livraison n'ont lieu qu'une seule fois
  • Il se souvient des services qu'elle lui a rendus... ou refusés, car l'usage est de tous les jours.
• La fidélisation qui rapporte plus que la conquête

Enjeu pour le collaborateur

• Implication : Toute personne peut contribuer à l'amélioration de son travail
• Un mangement mobilisateur

Pour l'entreprise

• Du savoir faire et des économies, car c'est la non-qualité qui coûte cher :
  • 3.9% du CA
  • 10.6% de sa VA
  • 2/3 de son bénéfice brut

La qualité du développement informatique

Deux angles pour un logiciel :

• Les fonctions qu'il réalise
• Les caractéristiques de l'utilisation qui comprend :
  • Ergonomie
  • Conditions d'exploitation
  • Correction des erreurs résiduelles
  • Évolutions fonctionnelles

L'évaluation sur norme ISO 9126

6 caractéristiques

• Capacité fonctionnelle
• Fiabilité
• Facilité d'utilisation
• Efficacité (rendement)
• Capacité à être maintenu
• Portabilité

21 sous-caractéristiques

Capacité fonctionnelle

• Aptitude : Les fonctions sont celles qui satisfont aux besoins exprimés et implicites pour des tâches données.
• Exactitude : La fourniture des résultats ou d'effets justes ou convenus. Par exemple, cela comprend le degré nécessaire de précision des valeurs calculées.
• Interopérabilité : Sa capacité à interagir avec des systèmes donnés.
• Conformité réglementaire : Respect de l'application des normes, des conventions, des réglementations ou des prescriptions similaires.
• Sécurité : Aptitude à empêcher tout accès non autorisé (accidentel ou délibéré) aux programmes et données.

Fiabilité

• Maturité : On s'intéresse à la fréquence des défaillances dues aux défauts logiciels
• Tolérance aux fautes : Que se passe-t-il si on utilise mal le logiciel, est-ce que le logiciel peut maintenir un niveau de service en cas de mauvaise utilisation ou de violation de son interface.
• Possibilité de récupération : Capacités du logiciel à rétablir son niveau de service et à restaurer les informations directement affectées en cas de défaillance. Mesure du temps et l'effort nécessaires pour le faire.

Facilité d'utilisation

• ?
• ?
• Facilité de compréhension
• Facilité d'apprentissage
• Facilité d'exploitation

Rendement

Aptitude d'un service à inimiser l'utilisation de ses ressources pour délivrer ses prestations.

• Comportement vos-à-vis du temps
• Comportement vos-à-vis des ressources

Maintenabilité

• Facilité d'analyse
• Facilité de modification
• Stabilité
• Facilité de test

La démarche qualité

• La qualité ne doit rien au hasard
• Elle ne peut reposer sur la qualité professionnelle des hommes
• Elle passe par la qualité des processus et non par la qualité des produits
• Une bonne pratique doit conduire à de bons résultats

Les certifications

Norme ISO 9000:2000

La qalité doit être gérée de façon permanente.

Principe norme ISO : "Dire ce qu'on fait, écrire ce qu'on a dit, faire et prouver ce qu'on a écrit"

Les 5 niveaux de qualité

• Niveau 1 : initial
  • Quelques processus définis
  • Le succès dépend des efforts d'une population de héros
  • Les plannings, les budhets,la qualité du produit ne sont généralement pas respectés
  • Succès possible, dans le stress et avec de la chance
• Niveau 2 : Reproductible
  • Suivi de coût, planification pour chaque projet
  • Estimations assez fiables
• Niveau 3 : Défini
  • Processus de réalisation institutionnalisés
  • Capitalisation systématique de l'apprentissage
  • Réutilisation du savoir-faire, du code
• Niveau 4 : Maîtrisé
  • Processus mesurés avec des métriques
  • Anticipation des risques
  • Programmes qualité
• Niveau 5 : Optimisé
  • Recherche d'amélioration

Méthodes agiles

• Lien plus étroit entre ME-MO
• Priorité aux personnes et aux interactions sur les processus et les outils
• Des applications fonctionnelles plutôt que documentation exhaustive
• Priorité à la collaboration avec les utilisateurs plutôt qu'aux négociations contractuelles
• Acceptation des changements plutôt que planning détaillé