Cours qualité -> Fiabilité

gpi/3-La_qualite.md

@@ -6,3 +6,60 @@ La notion de qualité a évolué en informatique depuis 1951 :
 - L'aptitude à satisfaure le client (1984)
 - L'anticipation des besoins (2000)
 - La citoyenneté (2010 ?)
+
+## Les 4 composantes de la qualité
+
+- Qualité de définition
+- Qualité de conception
+- Qualité de réalisation
+- Qualité de service
+
+## Les enjeux de la qualité
+### Enjeu pour le client
+- La satisfaction
+    + Il oublie le prix qu'il a payé
+    + Il oublie le temps pendant lequel il a impatiemment attendu car prix et livraison n'ont lieu qu'une seule fois
+    + Il se souvient des services qu'elle lui a rendus... ou refusés, car __l'usage est de tous les jours__.
+- La fidélisation qui rapporte plus que la conquête
+
+### Enjeu pour le collaborateur
+- Implication : Toute personne peut contribuer à l'amélioration de son travail
+- Un mangement mobilisateur
+
+### Pour l'entreprise
+- Du savoir faire et des économies, car c'est la non-qualité qui coûte cher :
+    + 3.9% du CA
+    + 10.6% de sa VA
+    + 2/3 de son bénéfice brut
+
+## La qualité du développement informatique
+Deux angles pour un logiciel :
+
+- Les fonctions qu'il réalise
+- Les caractéristiques de l'utilisation qui comprend :
+    + Ergonomie
+    + Conditions d'exploitation
+    + Correction des erreurs résiduelles
+    + Évolutions fonctionnelles
+
+## L'évaluation sur norme ISO 9126
+### 6 caractéristiques
+- Capacité fonctionnelle
+- Fiabilité
+- Facilité d'utilisation
+- Efficacité
+- Capacité à être maintenu
+- Portabilité
+
+### 21 sous-caractéristiques
+#### Capacité fonctionnelle
+- Aptitude : Les fonctions sont celles qui satisfont aux besoins exprimés et implicites pour des tâches données.
+- Exactitude : La fourniture des résultats ou d'effets justes ou convenus. Par exemple, cela comprend le degré nécessaire de précision des valeurs calculées.
+- Interopérabilité : Sa capacité à interagir avec des systèmes donnés.
+- Conformité réglementaire : Respect de l'application des normes, des conventions, des réglementations ou des prescriptions similaires.
+- Sécurité : Aptitude à empêcher tout accès non autorisé (accidentel ou délibéré) aux programmes et données.
+
+#### Fiabilité
+- Maturité : On s'intéresse à la fréquence des défaillances dues aux défauts logiciels
+- Tolérance aux fautes : Que se passe-t-il si on utilise mal le logiciel, est-ce que le logiciel peut maintenir un niveau de service en cas de mauvaise utilisation ou de violation de son interface.
+- Possibilité de récupération : Capacités du logiciel à rétablir son niveau de service et à restaurer les informations directement affectées en cas de défaillance. Mesure du temps et l'effort nécessaires pour le faire.