diff --git a/gpi/3-La_qualite.md b/gpi/3-La_qualite.md
index b1c82c2..ab7f199 100644
--- a/gpi/3-La_qualite.md
+++ b/gpi/3-La_qualite.md
@@ -47,7 +47,7 @@ Deux angles pour un logiciel :
 - Capacité fonctionnelle
 - Fiabilité
 - Facilité d'utilisation
-- Efficacité
+- Efficacité (rendement)
 - Capacité à être maintenu
 - Portabilité
 
@@ -63,3 +63,63 @@ Deux angles pour un logiciel :
 - Maturité : On s'intéresse à la fréquence des défaillances dues aux défauts logiciels
 - Tolérance aux fautes : Que se passe-t-il si on utilise mal le logiciel, est-ce que le logiciel peut maintenir un niveau de service en cas de mauvaise utilisation ou de violation de son interface.
 - Possibilité de récupération : Capacités du logiciel à rétablir son niveau de service et à restaurer les informations directement affectées en cas de défaillance. Mesure du temps et l'effort nécessaires pour le faire.
+
+#### Facilité d'utilisation
+- ?
+- ?
+- Facilité de compréhension
+- Facilité d'apprentissage
+- Facilité d'exploitation
+
+#### Rendement
+Aptitude d'un service à inimiser l'utilisation de ses ressources pour délivrer ses prestations.
+
+- Comportement vos-à-vis du temps
+- Comportement vos-à-vis des ressources
+
+#### Maintenabilité
+- Facilité d'analyse
+- Facilité de modification
+- Stabilité
+- Facilité de test
+
+## La démarche qualité
+- La qualité ne doit rien au hasard
+- Elle ne peut reposer sur la qualité professionnelle des hommes
+- Elle passe par la qualité des processus et non par la qualité des produits
+- Une bonne pratique doit conduire à de bons résultats
+
+### Les certifications
+__Norme ISO 9000:2000__
+
+La qalité doit être gérée de façon permanente.
+
+Principe norme ISO : _"Dire ce qu'on fait, écrire ce qu'on a dit, faire et prouver ce qu'on a écrit"_
+
+### Les 5 niveaux de qualité
+- Niveau 1 : initial
+    + Quelques processus définis
+    + Le succès dépend des efforts d'une population de héros
+    + Les plannings, les budhets,la qualité du produit ne sont généralement pas respectés
+    + Succès possible, dans le stress et avec de la chance
+- Niveau 2 : Reproductible
+    + Suivi de coût, planification pour chaque projet
+    + Estimations assez fiables
+- Niveau 3 : Défini
+    + Processus de réalisation institutionnalisés
+    + Capitalisation systématique de l'apprentissage
+    + Réutilisation du savoir-faire, du code
+- Niveau 4 : Maîtrisé
+    + Processus mesurés avec des métriques
+    + Anticipation des risques
+    + Programmes qualité
+- Niveau 5 : Optimisé
+    + Recherche d'amélioration
+
+### Méthodes agiles
+- Lien plus étroit entre ME-MO
+- Priorité aux personnes et aux interactions sur les processus et les outils
+- Des applications fonctionnelles plutôt que documentation exhaustive
+- Priorité à la collaboration avec les utilisateurs plutôt qu'aux négociations contractuelles
+- Acceptation des changements plutôt que planning détaillé
+